Política de Privacidade

Última atualização: 28 de setembro de 2026

1. Quem somos

O KIVORACRM é um sistema de gestão comercial para corretores e equipes que trabalham com planos de saúde. O controlador dos dados é o responsável pela operação do KIVORACRM. Para solicitações sobre privacidade, utilize o canal indicado ao final desta política.

2. Dados tratados

Dependendo do uso do serviço, podemos tratar:

• dados de conta e autenticação, como email, identificadores de sessão e dados necessários ao login;
• dados comerciais inseridos pelo usuário, como leads, clientes, contatos, propostas, operadoras, comissões, anotações e informações de pós-venda;
• dados técnicos mínimos, como endereço IP, registros de segurança, navegador, data e horário de acesso;
• quando o usuário habilitar a integração oficial, dados necessários ao funcionamento do WhatsApp Business Platform, como identificadores de conversa, telefone, mensagens e status de entrega recebidos ou enviados por meio da integração.

O usuário deve inserir somente dados necessários para a finalidade comercial legítima e deve possuir autorização ou outra base legal adequada para compartilhar dados de seus clientes.

3. Finalidades e bases legais

Os dados são tratados para criar e proteger contas, fornecer o CRM, organizar atendimento e vendas, calcular e acompanhar comissões, registrar histórico, prestar suporte, prevenir abuso e cumprir obrigações legais. As bases legais podem incluir execução do contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, conforme o caso e a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

4. WhatsApp Business Platform

Se a integração for ativada, o KIVORACRM utilizará a plataforma oficial disponibilizada pela Meta para as funções autorizadas pelo usuário. O uso deve respeitar os Termos e as Políticas do WhatsApp Business e da Meta. O KIVORACRM não usa a integração para enviar mensagens sem base legal, autorização, contexto ou permissão aplicável, nem para contornar mecanismos de segurança ou políticas da plataforma.

5. Compartilhamento e operadores

Os dados podem ser acessados por prestadores de infraestrutura, autenticação, armazenamento, segurança e comunicação estritamente na medida necessária para prestar o serviço. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem válida de autoridade ou para proteger direitos e segurança. Não vendemos dados pessoais.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis, como autenticação, isolamento por usuário, controle de acesso, proteção contra requisições indevidas, backups e comunicação segura. Nenhum serviço conectado à internet é absolutamente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, adotaremos as providências legalmente aplicáveis.

7. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço, às finalidades informadas, à segurança, à prevenção de fraude e ao cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento, poderemos conservar informações pelo período necessário para cumprir obrigações ou exercer direitos, eliminando ou anonimizando o restante quando possível.

8. Direitos do titular

Observados os limites legais, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas. O exercício de direitos pode exigir confirmação de identidade e pode ser limitado quando a retenção for necessária por lei.

9. Cookies e sessões

O aplicativo utiliza cookies técnicos de sessão e segurança para autenticação, proteção contra falsificação de requisições e funcionamento do serviço. Não utilizamos cookies de publicidade no CRM.

10. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a profissionais e empresas. Não solicitamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes para criar contas. Se você identificar tratamento indevido, comunique-nos pelo canal abaixo.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na integração com terceiros ou na legislação. A versão vigente estará disponível nesta página com a data de atualização.